Önce problemi tanımlamak.
Dijital dönüşüm çoğu zaman yeni bir araç, yeni bir kanal ya da yeni bir platform arayışıyla başlıyor. Oysa daha verimli başlangıç noktası, mevcut durumda neyin çalışmadığını ve bunun iş üzerindeki etkisini netleştirmek.
Bir web sitesi yenilemesi, reklam hesabı, otomasyon ya da AI projesi ancak çözdüğü problem kadar anlamlı. Sorun net değilse teknoloji seçimi kolayca amaç haline gelebilir.
Teknoloji kararı problemden önce verilirse, çözüm kolayca amaca dönüşebilir.
Her şeyi aynı anda değil, doğru sırada.
Dönüşüm projelerinde maliyeti yükselten konulardan biri yanlış sıralamadır. Önce temel veri akışı gerekiyorsa yalnız tasarımı büyütmek; önce kullanıcı deneyimi sorunu varsa yalnız daha fazla trafik satın almak beklenen sonucu üretmeyebilir.
İyi bir yol haritası bu yüzden yapılacaklar listesinden önce bağımlılıkları gösterir. Hangi adımın bir sonrakini mümkün kıldığını görmek, kapsamı da daha yönetilebilir hale getirir.
Ölçülebilir bir hedef belirlemek.
Dönüşümün ne zaman işe yaradığını anlayabilmek için başlangıçta birkaç somut gösterge belirlemek gerekir. Bu her zaman satış olmak zorunda değildir; teklif kalitesi, form tamamlama oranı, işlem süresi, içerik üretim hızı ya da kullanıcıların bir görevi tamamlama başarısı da anlamlı olabilir.
Ölçümün amacı daha fazla rapor üretmek değil, hangi kararın devam ettirileceğini ve hangisinin değiştirilmesi gerektiğini görebilmektir.
Tek seferlik iş değil, çalışan sistem.
İyi bir dijital çözüm yalnız yayına çıktığı gün değil, sonrasında da yönetilebilir olmalı. İçerik, veri, ölçümleme ve operasyon tarafı düşünülmeden kurulan deneyimler kısa sürede yeniden aynı sorunları üretebilir.
Bu nedenle tasarım, pazarlama ve teknolojiyi birbirinden kopuk kararlar olarak değil aynı sistemin parçaları olarak ele almak daha sürdürülebilir bir yaklaşım yaratır.